在大興機場，每天都會有獨自出行的老年旅客，他們或是不熟悉乘機流程，或是不擅長使用智能設備。
為更好地服務老年旅客，在3月28日換季轉(zhuǎn)場之際，大興機場以“懂你更愛你”為主題，推出“指廊管家”服務項目，在混流區(qū)指廊入口設立專區(qū)、專崗、專人，通過協(xié)作聯(lián)動、資源共享，實現(xiàn)對老年旅客的主動精準幫扶。
千里起于跬步、穩(wěn)扎穩(wěn)打開新局，每天不停地奔走，是大興機場“指廊管家”的日常寫照。她們的“多”一步，換來旅客的“少”一步，用無微不至的關懷，創(chuàng)造溫暖和驚喜，用行動踐行真情服務，詮釋“人文大興”的內(nèi)涵。
因“高效、貼心、周到”的服務體驗備受旅客好評，截至4月15日“指廊管家”已精準幫扶老年旅客等特殊旅客百余人次，因“隔離區(qū)貴物快速失物返還”“手術后旅客貼心幫扶”“幫助旅客順利登機”“老人兒童全程陪伴”等高效貼心服務，獲得旅客表揚14次，微博點贊11次、航旅縱橫點贊3次。
“指廊管家”服務項目先后獲央視、北京時間、中國民航網(wǎng)等多家新聞媒體宣傳報道，于細微處彰顯真情服務。
您是否好奇，這是一支怎樣的隊伍，為旅客提供哪些服務？又是怎樣的服務，獲得旅客的好評連連和點贊不斷？讓我們一起來揭秘吧！
專業(yè)管家團隊，懂您更愛您
大興機場在現(xiàn)有機場大使團隊基礎上，從服務意識、服務技能（特別是多語言和第一時間救助）、服務經(jīng)驗等方面，擇優(yōu)組建“指廊管家團隊”，她們身著統(tǒng)一黃色制服，佩戴“指廊管家”專屬徽章，守候在各指廊入口并在指廊各重點區(qū)域巡視，主動找尋需要幫助的老年旅客，醒目的位置和形象標識更方便旅客快速識別和尋求幫助，有效實現(xiàn)“指廊管家”與老年旅客的雙向銜接和精準幫扶。
打通服務“1+N”，為您全力護航
結(jié)合旅客服務需求，“指廊管家”在指引幫扶的基礎上，同時兼?zhèn)溽t(yī)療急救、多語言翻譯、失物招領快速返還、景觀講解等多項職責，并配備指廊“百寶箱”，包含服務手卡、愛心手環(huán)、老花鏡等物資，進一步豐富服務功能，為旅客提供一站式服務體驗，打通“1+N”服務功能。
跨組織高效聯(lián)動，助您無憂出行
為了更好地給旅客提供“一站式”服務解決方案，大興機場聯(lián)合各航司、醫(yī)療急救、失物招領、保潔等服務單位，成立專項工作組，第一時間調(diào)動各單位服務資源，讓旅客體驗到“安全、快捷、貼心、省心”的一站式服務。
細節(jié)體現(xiàn)溫情 貼心服務暖意濃，自 “指廊管家”正式亮相以來，每天都有一幕幕動人故事在這里上演，讓愛遍布在大興機場每一個角落。
“醫(yī)療急救”，我?guī)湍?/strong>
今年3月28日中午12點45分，一名旅客突然腹部疼痛難忍，指廊管家高翠勃發(fā)現(xiàn)后立刻陪伴旅客前往醫(yī)療急救。
經(jīng)診斷旅客為腹部造瘺術術后不適引發(fā)腹部疼痛，高翠勃一直陪伴在旅客身邊，為旅客提供全流程的引導幫扶工作，最后通過電瓶車將旅客平安送至登機口。
這一點一滴有愛的舉動，讓“真情”有了質(zhì)的飛躍。
“失物找尋”，我?guī)湍?/strong>
同一天夜里23:56分，“指廊管家”趙曉彤拾到一個錢包，通過與航司聯(lián)動，最終找到旅客將失物完好無損歸還。
旅客表示本來自己已不抱太大希望，沒想到最后接到了“指廊管家”趙曉彤的電話。
這及時的幫助，讓旅客倍感欣喜，為大興機場點贊，為大興機場“指廊管家”點贊。
“語言不通”，我?guī)湍?/strong>
“指廊管家”主動幫扶獨自出行的高齡老人候機、登機，即使語言不通，也出行無礙、全程有愛。
像家人一樣的貼心、細致、周到，讓旅客感到服務的驚喜與暖心。
無論何時、無論何地，您的出行由我們來守候。
未來，大興機場將始終聚焦老年旅客等特殊旅客服務需求，完善“指廊管家”服務細節(jié)和功能，不斷延伸服務觸角，優(yōu)化服務鏈條，推出更多適老出行的創(chuàng)新服務項目。“懂你更愛你”，讓溫暖始終充滿旅途，讓選擇大興機場出行的您，時刻感受到“我們就在您身邊”！
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在大興機場，每天都會有獨自出行的老年旅客，他們或是不熟悉乘機流程，或是不擅長使用智能設備。
為更好地服務老年旅客，在3月28日換季轉(zhuǎn)場之際，大興機場以“懂你更愛你”為主題，推出“指廊管家”服務項目，在混流區(qū)指廊入口設立專區(qū)、專崗、專人，通過協(xié)作聯(lián)動、資源共享，實現(xiàn)對老年旅客的主動精準幫扶。
千里起于跬步、穩(wěn)扎穩(wěn)打開新局，每天不停地奔走，是大興機場“指廊管家”的日常寫照。她們的“多”一步，換來旅客的“少”一步，用無微不至的關懷，創(chuàng)造溫暖和驚喜，用行動踐行真情服務，詮釋“人文大興”的內(nèi)涵。
因“高效、貼心、周到”的服務體驗備受旅客好評，截至4月15日“指廊管家”已精準幫扶老年旅客等特殊旅客百余人次，因“隔離區(qū)貴物快速失物返還”“手術后旅客貼心幫扶”“幫助旅客順利登機”“老人兒童全程陪伴”等高效貼心服務，獲得旅客表揚14次，微博點贊11次、航旅縱橫點贊3次。
“指廊管家”服務項目先后獲央視、北京時間、中國民航網(wǎng)等多家新聞媒體宣傳報道，于細微處彰顯真情服務。
您是否好奇，這是一支怎樣的隊伍，為旅客提供哪些服務？又是怎樣的服務，獲得旅客的好評連連和點贊不斷？讓我們一起來揭秘吧！
專業(yè)管家團隊，懂您更愛您
大興機場在現(xiàn)有機場大使團隊基礎上，從服務意識、服務技能（特別是多語言和第一時間救助）、服務經(jīng)驗等方面，擇優(yōu)組建“指廊管家團隊”，她們身著統(tǒng)一黃色制服，佩戴“指廊管家”專屬徽章，守候在各指廊入口并在指廊各重點區(qū)域巡視，主動找尋需要幫助的老年旅客，醒目的位置和形象標識更方便旅客快速識別和尋求幫助，有效實現(xiàn)“指廊管家”與老年旅客的雙向銜接和精準幫扶。
打通服務“1+N”，為您全力護航
結(jié)合旅客服務需求，“指廊管家”在指引幫扶的基礎上，同時兼?zhèn)溽t(yī)療急救、多語言翻譯、失物招領快速返還、景觀講解等多項職責，并配備指廊“百寶箱”，包含服務手卡、愛心手環(huán)、老花鏡等物資，進一步豐富服務功能，為旅客提供一站式服務體驗，打通“1+N”服務功能。
跨組織高效聯(lián)動，助您無憂出行
為了更好地給旅客提供“一站式”服務解決方案，大興機場聯(lián)合各航司、醫(yī)療急救、失物招領、保潔等服務單位，成立專項工作組，第一時間調(diào)動各單位服務資源，讓旅客體驗到“安全、快捷、貼心、省心”的一站式服務。
細節(jié)體現(xiàn)溫情 貼心服務暖意濃，自 “指廊管家”正式亮相以來，每天都有一幕幕動人故事在這里上演，讓愛遍布在大興機場每一個角落。
“醫(yī)療急救”，我?guī)湍?/strong>
今年3月28日中午12點45分，一名旅客突然腹部疼痛難忍，指廊管家高翠勃發(fā)現(xiàn)后立刻陪伴旅客前往醫(yī)療急救。
經(jīng)診斷旅客為腹部造瘺術術后不適引發(fā)腹部疼痛，高翠勃一直陪伴在旅客身邊，為旅客提供全流程的引導幫扶工作，最后通過電瓶車將旅客平安送至登機口。
這一點一滴有愛的舉動，讓“真情”有了質(zhì)的飛躍。
“失物找尋”，我?guī)湍?/strong>
同一天夜里23:56分，“指廊管家”趙曉彤拾到一個錢包，通過與航司聯(lián)動，最終找到旅客將失物完好無損歸還。
旅客表示本來自己已不抱太大希望，沒想到最后接到了“指廊管家”趙曉彤的電話。
這及時的幫助，讓旅客倍感欣喜，為大興機場點贊，為大興機場“指廊管家”點贊。
“語言不通”，我?guī)湍?/strong>
“指廊管家”主動幫扶獨自出行的高齡老人候機、登機，即使語言不通，也出行無礙、全程有愛。
像家人一樣的貼心、細致、周到，讓旅客感到服務的驚喜與暖心。
無論何時、無論何地，您的出行由我們來守候。
未來，大興機場將始終聚焦老年旅客等特殊旅客服務需求，完善“指廊管家”服務細節(jié)和功能，不斷延伸服務觸角，優(yōu)化服務鏈條，推出更多適老出行的創(chuàng)新服務項目。“懂你更愛你”，讓溫暖始終充滿旅途，讓選擇大興機場出行的您，時刻感受到“我們就在您身邊”！
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