千龍網(wǎng)訊 隨著功能普及和日趨完善，企業(yè)微信正成為企業(yè)沉淀客戶資產(chǎn)的一大殺器。為了幫助企業(yè)解決上述問(wèn)題，沃豐科技重磅推出微豐——基于企業(yè)微信的新一代CRM，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運(yùn)營(yíng)推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)。
據(jù)了解，微豐產(chǎn)品上線后非常受歡迎，已為大量客戶使用，幫助多家中大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速引流獲客，顯著提升轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)率和服務(wù)滿意度。比如知名母嬰零售品牌好孩子面臨的問(wèn)題，大量的微信端客戶無(wú)法進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)；客戶群數(shù)量龐大，管理難，效率低；各個(gè)渠道客戶（含微信）發(fā)起的問(wèn)題客服需要切換多客戶端回復(fù)等等，微豐給出一套完整的解決方案?？蛻舴謱咏Y(jié)合SOP做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；群聊監(jiān)控結(jié)合會(huì)話關(guān)鍵事件提取，高效精準(zhǔn)解決客戶問(wèn)題反饋；企微一鍵轉(zhuǎn)客服+建工單，多平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，客服專事專辦，客訴率得到明顯改善。
微豐的主要能力涵蓋引流獲客、社群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷裂變、客戶服務(wù)、會(huì)話分析、風(fēng)控管理、數(shù)據(jù)分析等板塊，真正打通售前-售中-售后的營(yíng)銷服務(wù)閉環(huán)。與同類型產(chǎn)品相比，微豐的優(yōu)勢(shì)在于與企業(yè)微信、Udesk客服體系無(wú)縫對(duì)接，用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)打通；全渠道、全流程客戶數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)管理；在引流觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)管理、智能化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等板塊，能提供更多差異化接地氣的功能。
對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，前期的獲客、引流，后期的跟進(jìn)、銷售，都是必不可少的。而微豐要做的，就是便于企業(yè)與客戶溝通、為企業(yè)提供營(yíng)銷工具來(lái)影響最終銷售結(jié)果。在整個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，微豐主要能夠提供引流獲客、社群運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、會(huì)話分析、內(nèi)部管理五個(gè)方面的支持。
通過(guò)微豐產(chǎn)品，企業(yè)可以將活碼結(jié)合到在各渠道廣告投放、營(yíng)銷活動(dòng)及推廣內(nèi)容中，實(shí)現(xiàn)客戶觸達(dá)并引流至企業(yè)微信，同時(shí)能夠追蹤獲客軌跡，分析營(yíng)銷效果，優(yōu)化渠道策略，提升ROI。例如零售、電商、教育、醫(yī)藥醫(yī)美、家居、金融保險(xiǎn)等行業(yè)具有高客單價(jià)、高復(fù)購(gòu)率、重視長(zhǎng)期服務(wù)的特點(diǎn)，微豐則可以使企業(yè)更直接地觸達(dá)客戶，重新沉淀私域流量，搭建更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)體系，提升更專業(yè)的客戶體驗(yàn)。
企業(yè)在使用微豐產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)企業(yè)微信對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，微豐提供客戶分層能力，按照畫像標(biāo)簽或銷售階段進(jìn)行人群圈選，設(shè)定自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)規(guī)則，一鍵群發(fā)；同時(shí)提供豐富的輔助工具提升員工工作效率。在線教育行業(yè)的學(xué)員畫像、意向判定、社群轉(zhuǎn)化；零售行業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶分層觸達(dá)、SOP、客戶商機(jī)轉(zhuǎn)化、微信種草、客戶群活躍運(yùn)營(yíng)；母嬰行業(yè)的專業(yè)知識(shí)社群分享、活動(dòng)資訊精準(zhǔn)觸達(dá)……社群運(yùn)營(yíng)無(wú)處不在。
通過(guò)微豐產(chǎn)品，打通客服場(chǎng)景，企業(yè)微信連接微信和客服，客戶問(wèn)題做到及時(shí)響應(yīng)，快速解決，最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題全程有人跟進(jìn)關(guān)注，解決進(jìn)展客戶隨時(shí)可查看跟蹤，打造極致服務(wù)體驗(yàn)。例如電商行業(yè)的在線咨詢、發(fā)貨通知、到貨確認(rèn)、物流查詢；家居行業(yè)的售后維護(hù)、工單流轉(zhuǎn)、滿意度調(diào)研，這些客服應(yīng)用既是業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也是企業(yè)營(yíng)銷的重要組成部分。
基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求，提取關(guān)鍵事件，構(gòu)建立體客戶畫像，同時(shí)結(jié)合企業(yè)沉淀的知識(shí)體系，觸類旁通，智能匹配問(wèn)題答案，一鍵回復(fù)。例如教育行業(yè)的課程咨詢，專業(yè)知識(shí)反饋；母嬰零售行業(yè)的客服溝通記錄質(zhì)檢，專業(yè)育嬰內(nèi)容推薦等。
企業(yè)在使用微豐產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)企業(yè)微信合規(guī)接口存檔，敏感消息/行為實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，提升客服質(zhì)量；針對(duì)會(huì)話交互進(jìn)行SLA監(jiān)控，完善內(nèi)部服務(wù)人員考核機(jī)制；客戶轉(zhuǎn)接繼承，最大程度降低員工離職帶來(lái)的損失。內(nèi)部管理在各行各業(yè)都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，例如教育行業(yè)的班級(jí)群管理、學(xué)生作業(yè)群發(fā)管理；醫(yī)藥醫(yī)美行業(yè)的員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、客戶資源繼承、會(huì)話存檔；金融保險(xiǎn)行業(yè)的會(huì)話內(nèi)容合規(guī)存檔，溝通過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控等。
沃豐科技作為國(guó)內(nèi)頭部的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。依托企業(yè)微信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，微豐作為沃豐科技旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，將與Udesk、GaussMind、ServiceGo產(chǎn)品深度結(jié)合，為更多企業(yè)客戶解決客戶服務(wù)場(chǎng)景、營(yíng)銷場(chǎng)景的痛點(diǎn)需求，暢享高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。已經(jīng)服務(wù)的客戶包括但不限于伊利、蒙牛、飛鶴、殼牌、碧桂園、中國(guó)光大銀行、好孩子、自如、海底撈、格力集團(tuán)、用友、人福醫(yī)藥、報(bào)喜鳥(niǎo)、金證科技等。沃豐科技致力于用技術(shù)幫助客戶建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，智能服務(wù)，重塑客戶體驗(yàn)。
