對于企業(yè)經(jīng)營者和員工來說，2020年必定是充滿“變革”的一年。突發(fā)的疫情挑戰(zhàn)促使了企業(yè)辦公模式的改變，催生出更多新的協(xié)作需求和場景應用，會議平板市場一時站上了“風口”。
去年一季度數(shù)據(jù)顯示，全球的會議平板品牌便已超過250家【1】。其中，2020年上半年國內(nèi)會議市場TOP5品牌市占率合計超過了66%，而居首的MAXHUB市占率接近整個市場的三分之一【2】。這也是MAXHUB自2017年全球發(fā)布以來，到2020年上半年為止，連續(xù)3年半穩(wěn)坐行業(yè)市占率第一的位置。
MAXHUB如何在競爭激烈的會議平板市場保持領先，得到用戶青睞?
做服務用戶的產(chǎn)品
對于MAXHUB而言，產(chǎn)品為用戶服務，產(chǎn)品本身就是一種服務。
在會議平板領域深耕多年，MAXHUB一直以來堅持以用戶需求和體驗為導向，為用戶提供能夠解決實際痛點的會議平板產(chǎn)品。
為實現(xiàn)這一目標，MAXHUB設有高效的用戶調(diào)研及產(chǎn)品轉化機制。在這套機制下，MAXHUB每年會對用戶進行高達數(shù)千次的調(diào)研，并對用戶反饋的數(shù)據(jù)和意見進行了全面、深入的分析。
基于大量來自用戶的真實反饋，產(chǎn)品開發(fā)部門能夠更深層次的挖掘出用戶真實、迫切的需求，并針對性的開發(fā)出更符合客戶實際需求的產(chǎn)品和功能。
MAXHUB針對已有的龐大用戶群體進行深度調(diào)研，對不同場景進行針對性細分。2020年，MAXHUB發(fā)布V5系列新品，其中很多形態(tài)實現(xiàn)了行業(yè)“從0到1”的突破。
此前，MAXHUB產(chǎn)品負責人在接受媒體專訪時舉例V5系列的雙屏產(chǎn)品，一屏用于投屏顯示，另一個屏用于會遠程視頻。不僅強化了本地會議功能，同時預測到未來視頻會議的需求，強化了遠程協(xié)作體驗。
“雙屏形態(tài)的產(chǎn)品推出之際，受到了醫(yī)療機構、大型政企機構的廣泛認可。”
借助MAXHUB，醫(yī)療、政企機構開展“無接觸”工作，催生新的辦公方式，使MAXHUB得到認可和好評。
MAXHUB V5系列產(chǎn)品的出現(xiàn)，改變了過去行業(yè)中以價格為基礎對產(chǎn)品進行分類的模式，而是以服務企業(yè)不同會議和辦公場景作為產(chǎn)品類別，使產(chǎn)品能夠真正的服務于用戶的真實使用場景、滿足用戶的真實需求。
“因為我們用戶多，得到的真實反饋也更多。”產(chǎn)品負責人表示，用戶的真實反饋，成為MAXHUB打造產(chǎn)品的重要參考。
探索服務場景的技術
產(chǎn)品是口碑的基石，技術決定了產(chǎn)品的高度。
作為以研發(fā)為基礎的高科技企業(yè)，截至2019年底，MAXHUB的員工平均年齡在29歲以下，技術人員占比約60%。
不久前，《智慧會議系統(tǒng)第二部分:會議平板系統(tǒng)》標準、及《室內(nèi)LED商用一體機通用技術規(guī)范》正式發(fā)布，MAXHUB全程參與兩項行業(yè)標準的編制過程，標準的發(fā)布，對會議平板、室內(nèi)LED商用一體機行業(yè)的健康發(fā)展起到規(guī)范作用。
針對不同類型用戶、不同場景下的使用需求，MAXHUB針對性開發(fā)了相關的技術和產(chǎn)品功能，真正做到技術服務于真實的使用場景。
書寫是會議平板在辦公室中應用最頻繁的場景之一，MAXHUB通過對書寫場景的調(diào)研，針對推出自適應提筆檢測，只需拿起筆，在任何界面下都能快速地進入書寫狀態(tài)，做到提筆即寫，如真實白板一樣快捷好用。
針對會議投屏，MAXHUB推出了人性化的"應用投屏"功能，分享者可事先選擇需要投屏的文件和應用，無需投屏的桌面其他內(nèi)容將"自動隱藏"，免去會議中途被消息打斷的尷尬。
在協(xié)同方面，MAXHUB可根據(jù)會議室不同光線條件自動調(diào)節(jié)畫質(zhì)，并根據(jù)聲音位置以及圖像識別來判斷是誰在發(fā)言，自動放大發(fā)言人畫面，讓發(fā)言人位于“C位”，做到見屏如見面。
每項技術創(chuàng)新，都是基于改善用戶體驗的投入，也是MAXHUB用技術高度定義服務的有力證明。
刻在骨子里的“技術基因”，推動MAXHUB不斷探索新技術，服務新場景，成為行業(yè)標準的“制定者”。
用專業(yè)態(tài)度打造標桿服務
眾多廠商入局，會議平板市場同質(zhì)化現(xiàn)象顯現(xiàn)。MAXHUB的突破口不僅在于產(chǎn)品和技術，在交互式平板深耕多年的經(jīng)驗，用專業(yè)態(tài)度打造的服務，成為MAXHUB獲得諸多用戶認可的關鍵。
截止目前，MAXHUB在全國范圍內(nèi)擁有超過1500+售后服務網(wǎng)點，有由超過9500+服務工程師組成的專業(yè)服務團隊，能夠為全國用戶提供設備咨詢、送貨、安裝、培訓、維修等全套專業(yè)服務。對于一、二線城市的客戶，MAXHUB還提供48小時內(nèi)上門服務，及時、迅速的響應用戶的需求，做到“只要有MAXHUB的地方，就會有MAXHUB的服務。”
此外，MAXHUB還擁有自建用戶聯(lián)絡中心，通過400電話體系和在線客服體系，MAXHUB能夠7*12小時為用戶提供遠程咨詢服務，做到有問必答，減少日常使用當中因為聯(lián)系不到客服造成的效率降低和焦慮，快速解決問題。值得一提的是，MAXHUB將質(zhì)量問題換機有效期延長到了30天，以給予新用戶更多的體驗機會和選擇空間。
MAXHUB售后服務能夠脫穎而出，有賴于完善的服務支持體系。在這套服務體系下，用戶有任何的需求和疑問，都可以從多個渠道、多種形式向MAXHUB反饋，MAXHUB得以快速響應客戶的需求，幫助用戶解決問題。
10秒極速響應:MAXHUB有多種用戶反饋渠道，7*12小時人工服務，7*24小時智能AI咨詢，確保用戶在10秒內(nèi)收到回饋，真正做到極速響應，快速解決使用疑問。
用戶有問必答:無論用戶是要了解某項功能，還是要預約維修，MAXHUB服務團隊均能做到100%有問必答、有疑必解。對于復雜的問題，MAXHUB將升級服務級別，由線上工程師升級到線下工程師，為用戶上門解決問題。
一站式專業(yè)服務:在MAXHUB看來，節(jié)省用戶時間，是保證產(chǎn)品高效的前提。MAXHUB打造一站式售后服務，客服中心會在接到需求2小時內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門時間，減少安裝、售后過程中的等待環(huán)節(jié)。
以服務攜手用戶，共創(chuàng)高效體驗
MAXHUB的服務不僅幫助用戶解決問題，更重要的是幫助用戶向更高效的辦公方式轉變。
對于MAXHUB而言，服務，不僅限于產(chǎn)品、技術、或是售后，最終目的是陪伴用戶成長，共創(chuàng)高效體驗。
在這一原則指引下，MAXHUB以專業(yè)服務支持體系為基礎，通過在線客服、工程師、服務顧問為用戶及時解決問題，同時也為用戶日常使用提供全面的指導。另一方面，MAXHUB積極的優(yōu)化產(chǎn)品，方案，給用戶帶來更好的數(shù)字化辦公體驗，幫助用戶實現(xiàn)更高效的辦公方式。
去年11月，MAXHUB發(fā)起“服務體驗提升月”活動，截止目前累計服務近200家企業(yè)客戶，范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個城市，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、政企單位、醫(yī)療機構等各行各業(yè)的MAXHUB用戶?！?】
對于處在年底會議集中期的各企業(yè)用戶而言，巡檢活動成為了“及時雨”，保障了年底各種會議的順利進行。
MAXHUB不僅為用戶提供專業(yè)的售后服務，同時還致力于為用戶的數(shù)字化轉型賦能提供“捷徑”。
不久前，MAXHUB開展領效計劃，和來自汽車、能源、醫(yī)療、金融等行業(yè)和政企的資源IT專家們分享了不同行業(yè)數(shù)字化升級轉型的心得和真實經(jīng)驗，為企業(yè)提供行之有效的創(chuàng)新方案和經(jīng)驗模板，從理論到實踐給MAXHUB用戶分享跨行業(yè)數(shù)字化轉型的有效方法與途徑，為企業(yè)數(shù)字化辦公轉型賦能。
領效計劃共舉行了數(shù)十場高質(zhì)量直播分享，累計觀看人數(shù)超過100000人【3】，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型添柴加薪，為領先的數(shù)字化企業(yè)提供經(jīng)驗分享的平臺。
與用戶共創(chuàng)高效，共贏未來
一直以來，MAXHUB始終都將用戶體驗置于核心地位，根本目的都是“服務用戶真實需求”，并為用戶提供高效的辦公體驗。在與用戶一步一腳印的共創(chuàng)下，MAXHUB，母公司視源已擁有授權專利超過4400件，擁有計算機軟件著作權、作品著作權超過1000項【4】。
集眾多首創(chuàng)科技于一體的MAXHUB，已經(jīng)將高效力量傳遞至全球，覆蓋教育、醫(yī)療、金融、新零售等多個領域，走進全球數(shù)十萬家企業(yè)會議室。
借科技之力、與用戶共創(chuàng)的“匠心”，MAXHUB正在讓智能化展示、交互、協(xié)同的會議模式成為常態(tài)。
未來，MAXHUB將一如既往鉆研技術、打造產(chǎn)品、迭代方案，專注服務用戶。用持續(xù)創(chuàng)新和與用戶共創(chuàng)的精神，在數(shù)字化辦公的新浪潮下，助力更多行業(yè)、更多企業(yè)用戶實現(xiàn)智能化升級。
【1】迪顯咨詢(DISCIEN)《二季度新品盤點，看會議平板/協(xié)作市場發(fā)展之路(二)》
【2】奧維云《AVC DDS-中國大陸會議平板市場研究報告-2020H1》
【3】截止2021年1月，MAXHUB后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)
【4】視源股份企業(yè)簡介
對于企業(yè)經(jīng)營者和員工來說，2020年必定是充滿“變革”的一年。突發(fā)的疫情挑戰(zhàn)促使了企業(yè)辦公模式的改變，催生出更多新的協(xié)作需求和場景應用，會議平板市場一時站上了“風口”。
去年一季度數(shù)據(jù)顯示，全球的會議平板品牌便已超過250家【1】。其中，2020年上半年國內(nèi)會議市場TOP5品牌市占率合計超過了66%，而居首的MAXHUB市占率接近整個市場的三分之一【2】。這也是MAXHUB自2017年全球發(fā)布以來，到2020年上半年為止，連續(xù)3年半穩(wěn)坐行業(yè)市占率第一的位置。
MAXHUB如何在競爭激烈的會議平板市場保持領先，得到用戶青睞?
做服務用戶的產(chǎn)品
對于MAXHUB而言，產(chǎn)品為用戶服務，產(chǎn)品本身就是一種服務。
在會議平板領域深耕多年，MAXHUB一直以來堅持以用戶需求和體驗為導向，為用戶提供能夠解決實際痛點的會議平板產(chǎn)品。
為實現(xiàn)這一目標，MAXHUB設有高效的用戶調(diào)研及產(chǎn)品轉化機制。在這套機制下，MAXHUB每年會對用戶進行高達數(shù)千次的調(diào)研，并對用戶反饋的數(shù)據(jù)和意見進行了全面、深入的分析。
基于大量來自用戶的真實反饋，產(chǎn)品開發(fā)部門能夠更深層次的挖掘出用戶真實、迫切的需求，并針對性的開發(fā)出更符合客戶實際需求的產(chǎn)品和功能。
MAXHUB針對已有的龐大用戶群體進行深度調(diào)研，對不同場景進行針對性細分。2020年，MAXHUB發(fā)布V5系列新品，其中很多形態(tài)實現(xiàn)了行業(yè)“從0到1”的突破。
此前，MAXHUB產(chǎn)品負責人在接受媒體專訪時舉例V5系列的雙屏產(chǎn)品，一屏用于投屏顯示，另一個屏用于會遠程視頻。不僅強化了本地會議功能，同時預測到未來視頻會議的需求，強化了遠程協(xié)作體驗。
“雙屏形態(tài)的產(chǎn)品推出之際，受到了醫(yī)療機構、大型政企機構的廣泛認可。”
借助MAXHUB，醫(yī)療、政企機構開展“無接觸”工作，催生新的辦公方式，使MAXHUB得到認可和好評。
MAXHUB V5系列產(chǎn)品的出現(xiàn)，改變了過去行業(yè)中以價格為基礎對產(chǎn)品進行分類的模式，而是以服務企業(yè)不同會議和辦公場景作為產(chǎn)品類別，使產(chǎn)品能夠真正的服務于用戶的真實使用場景、滿足用戶的真實需求。
“因為我們用戶多，得到的真實反饋也更多。”產(chǎn)品負責人表示，用戶的真實反饋，成為MAXHUB打造產(chǎn)品的重要參考。
探索服務場景的技術
產(chǎn)品是口碑的基石，技術決定了產(chǎn)品的高度。
作為以研發(fā)為基礎的高科技企業(yè)，截至2019年底，MAXHUB的員工平均年齡在29歲以下，技術人員占比約60%。
不久前，《智慧會議系統(tǒng)第二部分:會議平板系統(tǒng)》標準、及《室內(nèi)LED商用一體機通用技術規(guī)范》正式發(fā)布，MAXHUB全程參與兩項行業(yè)標準的編制過程，標準的發(fā)布，對會議平板、室內(nèi)LED商用一體機行業(yè)的健康發(fā)展起到規(guī)范作用。
針對不同類型用戶、不同場景下的使用需求，MAXHUB針對性開發(fā)了相關的技術和產(chǎn)品功能，真正做到技術服務于真實的使用場景。
書寫是會議平板在辦公室中應用最頻繁的場景之一，MAXHUB通過對書寫場景的調(diào)研，針對推出自適應提筆檢測，只需拿起筆，在任何界面下都能快速地進入書寫狀態(tài)，做到提筆即寫，如真實白板一樣快捷好用。
針對會議投屏，MAXHUB推出了人性化的"應用投屏"功能，分享者可事先選擇需要投屏的文件和應用，無需投屏的桌面其他內(nèi)容將"自動隱藏"，免去會議中途被消息打斷的尷尬。
在協(xié)同方面，MAXHUB可根據(jù)會議室不同光線條件自動調(diào)節(jié)畫質(zhì)，并根據(jù)聲音位置以及圖像識別來判斷是誰在發(fā)言，自動放大發(fā)言人畫面，讓發(fā)言人位于“C位”，做到見屏如見面。
每項技術創(chuàng)新，都是基于改善用戶體驗的投入，也是MAXHUB用技術高度定義服務的有力證明。
刻在骨子里的“技術基因”，推動MAXHUB不斷探索新技術，服務新場景，成為行業(yè)標準的“制定者”。
用專業(yè)態(tài)度打造標桿服務
眾多廠商入局，會議平板市場同質(zhì)化現(xiàn)象顯現(xiàn)。MAXHUB的突破口不僅在于產(chǎn)品和技術，在交互式平板深耕多年的經(jīng)驗，用專業(yè)態(tài)度打造的服務，成為MAXHUB獲得諸多用戶認可的關鍵。
截止目前，MAXHUB在全國范圍內(nèi)擁有超過1500+售后服務網(wǎng)點，有由超過9500+服務工程師組成的專業(yè)服務團隊，能夠為全國用戶提供設備咨詢、送貨、安裝、培訓、維修等全套專業(yè)服務。對于一、二線城市的客戶，MAXHUB還提供48小時內(nèi)上門服務，及時、迅速的響應用戶的需求，做到“只要有MAXHUB的地方，就會有MAXHUB的服務。”
此外，MAXHUB還擁有自建用戶聯(lián)絡中心，通過400電話體系和在線客服體系，MAXHUB能夠7*12小時為用戶提供遠程咨詢服務，做到有問必答，減少日常使用當中因為聯(lián)系不到客服造成的效率降低和焦慮，快速解決問題。值得一提的是，MAXHUB將質(zhì)量問題換機有效期延長到了30天，以給予新用戶更多的體驗機會和選擇空間。
MAXHUB售后服務能夠脫穎而出，有賴于完善的服務支持體系。在這套服務體系下，用戶有任何的需求和疑問，都可以從多個渠道、多種形式向MAXHUB反饋，MAXHUB得以快速響應客戶的需求，幫助用戶解決問題。
10秒極速響應:MAXHUB有多種用戶反饋渠道，7*12小時人工服務，7*24小時智能AI咨詢，確保用戶在10秒內(nèi)收到回饋，真正做到極速響應，快速解決使用疑問。
用戶有問必答:無論用戶是要了解某項功能，還是要預約維修，MAXHUB服務團隊均能做到100%有問必答、有疑必解。對于復雜的問題，MAXHUB將升級服務級別，由線上工程師升級到線下工程師，為用戶上門解決問題。
一站式專業(yè)服務:在MAXHUB看來，節(jié)省用戶時間，是保證產(chǎn)品高效的前提。MAXHUB打造一站式售后服務，客服中心會在接到需求2小時內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門時間，減少安裝、售后過程中的等待環(huán)節(jié)。
以服務攜手用戶，共創(chuàng)高效體驗
MAXHUB的服務不僅幫助用戶解決問題，更重要的是幫助用戶向更高效的辦公方式轉變。
對于MAXHUB而言，服務，不僅限于產(chǎn)品、技術、或是售后，最終目的是陪伴用戶成長，共創(chuàng)高效體驗。
在這一原則指引下，MAXHUB以專業(yè)服務支持體系為基礎，通過在線客服、工程師、服務顧問為用戶及時解決問題，同時也為用戶日常使用提供全面的指導。另一方面，MAXHUB積極的優(yōu)化產(chǎn)品，方案，給用戶帶來更好的數(shù)字化辦公體驗，幫助用戶實現(xiàn)更高效的辦公方式。
去年11月，MAXHUB發(fā)起“服務體驗提升月”活動，截止目前累計服務近200家企業(yè)客戶，范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個城市，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、政企單位、醫(yī)療機構等各行各業(yè)的MAXHUB用戶?！?】
對于處在年底會議集中期的各企業(yè)用戶而言，巡檢活動成為了“及時雨”，保障了年底各種會議的順利進行。
MAXHUB不僅為用戶提供專業(yè)的售后服務，同時還致力于為用戶的數(shù)字化轉型賦能提供“捷徑”。
不久前，MAXHUB開展領效計劃，和來自汽車、能源、醫(yī)療、金融等行業(yè)和政企的資源IT專家們分享了不同行業(yè)數(shù)字化升級轉型的心得和真實經(jīng)驗，為企業(yè)提供行之有效的創(chuàng)新方案和經(jīng)驗模板，從理論到實踐給MAXHUB用戶分享跨行業(yè)數(shù)字化轉型的有效方法與途徑，為企業(yè)數(shù)字化辦公轉型賦能。
領效計劃共舉行了數(shù)十場高質(zhì)量直播分享，累計觀看人數(shù)超過100000人【3】，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型添柴加薪，為領先的數(shù)字化企業(yè)提供經(jīng)驗分享的平臺。
與用戶共創(chuàng)高效，共贏未來
一直以來，MAXHUB始終都將用戶體驗置于核心地位，根本目的都是“服務用戶真實需求”，并為用戶提供高效的辦公體驗。在與用戶一步一腳印的共創(chuàng)下，MAXHUB，母公司視源已擁有授權專利超過4400件，擁有計算機軟件著作權、作品著作權超過1000項【4】。
集眾多首創(chuàng)科技于一體的MAXHUB，已經(jīng)將高效力量傳遞至全球，覆蓋教育、醫(yī)療、金融、新零售等多個領域，走進全球數(shù)十萬家企業(yè)會議室。
借科技之力、與用戶共創(chuàng)的“匠心”，MAXHUB正在讓智能化展示、交互、協(xié)同的會議模式成為常態(tài)。
未來，MAXHUB將一如既往鉆研技術、打造產(chǎn)品、迭代方案，專注服務用戶。用持續(xù)創(chuàng)新和與用戶共創(chuàng)的精神，在數(shù)字化辦公的新浪潮下，助力更多行業(yè)、更多企業(yè)用戶實現(xiàn)智能化升級。
【1】迪顯咨詢(DISCIEN)《二季度新品盤點，看會議平板/協(xié)作市場發(fā)展之路(二)》
【2】奧維云《AVC DDS-中國大陸會議平板市場研究報告-2020H1》
【3】截止2021年1月，MAXHUB后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)
【4】視源股份企業(yè)簡介
