接訴即辦工作是推進城市精細化管理、有效解決民生問題和提高政府服務水平的重要抓手。永順鎮(zhèn)為更好的服務于群眾，做好百姓的貼心人，每日將一天的訴求案件歸類分析，列出重點難點問題集中力量給予解決。每日針對12345訴求件召開調度會，閉環(huán)管理，責任到人，確保群眾訴求能夠及時快速的得到解決。對于難點訴求件，鎮(zhèn)主要領導督辦，多方會商，協(xié)調解決。
針對垃圾分類訴求件
永順鎮(zhèn)領導班子、包村干部深入小區(qū)，指導檢查垃圾分類工作。
針對居民反映的垃圾分類問題，近日，永順鎮(zhèn)二級班子、包村干部深入各個小區(qū)，開展垃圾分類檢查指導工作，實地考察垃圾分類工作開展情況，認真檢查各項要求是否合格，要求一定要保證桶身、桶周環(huán)境干凈衛(wèi)生，垃圾分類指導員做好引導工作，并針對現(xiàn)存問題指出具體整改措施，形成全民參與共治的局面。
永順鎮(zhèn)主要領導檢查垃圾分類工作情況
重心下沉，力量下移，及時解決居民訴求
永順鎮(zhèn)主要領導、包村包片干部、職能科室重心下沉，力量下移，到村居工作進行檢查和指導。仔細查看了12345市民熱線工作檔案，走進居民家中了解訴求，提出解決問題的辦法并協(xié)調解決，不僅要做到“未訴先辦”，并且要“一辦到底”，切實解決好居民的實際需求。
永順鎮(zhèn)組建12345“接訴即辦”工作監(jiān)督檢查專班
為了切實提高為民服務的質量和效率，永順鎮(zhèn)紀委監(jiān)察辦按照鎮(zhèn)黨委要求組建了12345“接訴即辦”工作監(jiān)督檢查專班，對機關科室、村、社區(qū)、片區(qū)在考核周期內“接訴即辦”工作中的履職情況進行監(jiān)督檢查。
通過會商機制及時解決居民訴求
在梳理檢查過程中，一個工單引起了工作人員的注意。
工單中記錄，轄區(qū)內一居民反映遇到雨天時家中漏水嚴重，希望盡快做防水處理。接訴居委會工作人員回復居民，8月19日前可以把屋頂漏水的問題解決。
紀委監(jiān)督檢查專班工作人員認為，此工單接訴時間為7月18日而回復居民做好防水的日期為8月19日前，這中間的時間跨度大，沒有及時解決居民遇到的問題，沒有達到接訴即辦的工作要求?，F(xiàn)在又正值雨季，如此長的時間跨度會給居民生活帶來更多不便。針對此情況，紀委工作人員對此工單的執(zhí)行情況進行了調查。
漏雨的棚頂
紀委監(jiān)督檢查專班工作人員分別聯(lián)系了居民、居委會、物業(yè)對情況進行了細致的了解。
現(xiàn)場查看并設計維修方案
為盡快解決居民反映的問題，紀委聯(lián)合鎮(zhèn)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、村委會、物業(yè)、片區(qū)網格一起到居民家進行現(xiàn)場查看設計維修方案。最終，鎮(zhèn)主要領導、紀委監(jiān)督檢查專班、12345接訴平臺、物業(yè)、村委會、居委會通過會商，確定了維修的主責方及時解決了居民反映的問題。
據(jù)了解，為了進一步提升12345接訴即辦的工作水平，永順鎮(zhèn)監(jiān)督檢查專班針對接訴即辦工作提出整改措施，建立了九大機制：工單篩選機制；會商機制；獎勵、激勵機制；線索移送機制；監(jiān)督問責機制；周報分析機制；專題匯報機制；檢查督辦機制；紀檢組織協(xié)同機制，力求辦好每一件群眾身邊事。
做好百姓身邊事，當好百姓貼心人。永順鎮(zhèn)要求各部門各單位從思想作風上找問題，用考核機制當指揮棒，把監(jiān)督挺在前、落到位，真心實意辦好每一件群眾訴求。
永順鎮(zhèn)綜治辦針對12345居民訴求召開中介約談會
為做好全鎮(zhèn)轄區(qū)內出租房屋治理工作，近日，永順綜治辦組織召開了出租房屋治理暨中介約談會。永順派出所、焦王莊派出所及轄區(qū)內30余家中介負責人參加了會議。
會上要求各中介公司將居民反饋的群租房問題、安全問題進行重點關注，對各自出租房屋定期進行安全檢查，嚴禁出現(xiàn)群租房，積極配合綜治辦共同給居民提供一個舒適安全的生活環(huán)境。
從接訴即辦到未訴先辦，跑在問題的前面。
永順鎮(zhèn)工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)蘇坨新村大門口附近人行橫道上的井蓋破損，存在極大的安全隱患，為避免造成人身安全事故，工作人員用錐桶立起了警示標志，同時立即聯(lián)系相關單位到達現(xiàn)場進行修復處置，用最快的速度主動解決好辦好群眾的身邊事。
設立警示錐桶
告知產權單位井蓋的大小，以便維修
維修中
維修后
主動發(fā)現(xiàn)問題，提高問題處理能力和服務水平。
永順鎮(zhèn)工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)物資學院路餐廚垃圾近期清運不及時，存在積存問題，影響周邊環(huán)境衛(wèi)生，給居民生活帶來不便。經鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所協(xié)調，工作人員約談餐廚垃圾清運隊，要求及時清運積存的餐廚垃圾，并根據(jù)實際情況規(guī)范清運時間，同時督促商戶做好垃圾分類工作嚴禁混裝，一同維護周邊衛(wèi)生環(huán)境整潔。
從接訴即辦到未訴先辦，永順鎮(zhèn)把市民的獲得感和幸福感作為工作的檢驗標準，把初心使命轉化為擔當作為，主動服務，堅持問題導向，推動重心下移、力量下沉，真心實意的做好百姓的貼心人。
